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长沙市芙蓉区周歆广告标识标牌经营部
湖南/长沙/芙蓉区 民营 互联网/电子商务  20人以下
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周歆客服人员必备素养

首先大家明白以下五个问题:
一、什么叫营销?营销就是让产品变得好卖。
二、营销要解决的核心问题是什么?就是客户相信的问题。
三、营销的核心目标是什么?就是为了成交。
四、什么叫成交?产品卖出去,钱收回来,这就叫成交。
五、什么是最好的价格?客户能出的最高价格就是最好的价格。

做好营销,需要用到以下工具:
一、营销的具体操作2个步骤,4个字?
1、进入,2、带到。
二、了解客户最关注的四个问题?
1、 质量,2、价格,3、交货时间,4、售后服务。
三、客服人员网络沟通(包括定单文件)使用哪两大主要战术?
1、空中轰炸——图片展示或视频植入,2、地面清剿——塑造价值(文字描述,讲故事)。
四、客服人员操作中的流程四个步骤?
1、 熟练打字,2、熟悉产品,3、精通软件,4、会讲故事。
五、广告字业四大产品类型的软件操作?
1、 拆字拼版,2、吸塑分版,3、扩边分类,4、冲孔排灯。
六、做好标牌必须精通的平面设计软件?
我们主要用到的软件是: CorelDRAW。
七、客服人员电脑桌面必须打开哪3个软件,4个文件夹?
3个软件是:1、CorelDRAW平面设计,2、文泰雕刻,3、Excel报表;
4个文件夹是:1、周歆有报价书,2、周歆无报价书,3、周歆产品集,4、当天存盘文件夹。
八、进入粉丝营销时代,哪是粉丝营销三剑客?
1、贴吧,2、微博,3、微信朋友圈。
九、QQ营销每天要做些什么?
1、产品上传到空间相册,与更多人分享;2、定点到群里推广。
十、如何做好企业文化,加深客户印刻印象,让客户为我们去做口碑?
1、客户角度思考,2、诚信服务,3、爱心奉献,4、让客户体验值大于期望期。
十一、首先哪些业务产品能得高利润;然后除了卖产品,我们还能赚哪些钱?
首先:外行客户,加急单,特殊件、单个、异型、稀缺,批量相同、数量大等。
然后:1、合作商,2、包装,3、运费,4、建议销售,5、客户代购,6、咨询,7、培训等产生延续消费或重复购买(消费)。
十二、客服人员每天工作除了跟单、逼单,还必须加强的三张王牌?
1、搜集信息,2、提高服务,3、运用网络。
企业风采
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企业福利
环境好
双休
交通方便
加班补助
管理规范
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